FAQ

  • Perguntas Frequentes


    Como posso efetuar o pagamento da minha compra?

    Como confirmo o pagamento?

    Como é realizado o envio dos produtos?

    Em quanto tempo meu produto é postado?

    Vou receber o Código de Rastreamento do meu produto por e-mail?

    Entrei no site dos Correios para verificar meu pedido e apareceu uma mensagem de

    Terei que pagar algo além do preço do produto, como taxas alfandegárias ou frete?

    Onde recebo meu produto?

    Posso recusar o recebimento do meu produto caso ele seja taxado?

    Caso eu mude de endereço no período em que meu produto esteja sendo enviado, como devo proceder?

    Caso meu produto seja tributado, e eu queira cancelar minha compra, eu serei restituído deste valor?

    Posso recusar a entrega?

    Posso solicitar que seja declarado um valor diferente para o produto ou que ele seja enviado como presente?

    Em qual situação posso fazer o cancelamento da compra?

    Seus preços são excelentes, posso comprar para revender?

    Como empresário, posso solicitar a compra de produtos falsos como DVDs, CDs, calçados e outros?

    Como agir caso minha mercadoria seja extraviada?

    Como agir no caso de atraso na entrega da minha mercadoria?

    Como recorro à garantia dos produtos?

  • Como posso efetuar o pagamento da minha compra?

    Para efetuar sua compra basta clicar sobre a foto do produto que deseja adquirir, em seguida clicar em COMPRAR e seguir os procedimentos que serão solicitados.

    Os pagamentos são efetuados com Cartões de Crédito ou boleto bancário.

    Trabalhamos com os seguintes meios de pagamento: -American Express -Aura -Discover -Dinners -Elo -JCB -Mastercard -Visa - Boleto á vista.

    Caso escolha a opção de pagamento cartão de crédito, selecione a Bandeira do seu Cartão, conforme as opções descritas acima. Depois informe o número do cartão, o nome conforme escrito no cartão, a validade e o código de segurança que fica atrás do cartão.

    Se escolher a opção Boleto, clique em finalizar a compra e depois clique no link. Quando a imagem do boleto aparecer, basta clicar com o botão direito do mouse e selecionar imprimir.

    Assim que seu pagamento for aprovado, você receberá um e-mail em até 2 horas informando que o pagamento foi aprovado.

    Topo

  • Como confirmo o pagamento?

    Não é necessário confirmar o pagamento, pois logo que o boleto ou transferência é compensada, o banco nos avisa automaticamente. No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito o aviso também é feito automaticamente pela operadora do cartão. 

    Topo

  • Como é realizado o envio dos produtos?

    Os produtos comercializados pelo Produto Direto se encontram nas centrais de distribuição internacionais de nossos Parceiros e são enviados através dos Correios para sua residência. Vale ressaltar que toda mercadoria procedente do exterior está sujeita a tributação alfandegária/ aduaneira e esta será de responsabilidade do cliente. 

    Para sua segurança, recomendamos que antes de assinar o aviso de recebimento entregue pelos Correios, abra o pacote e certifique-se de que não há nenhuma divergência entre o produto comprado e o recebido. Caso perceba qualquer tipo de problema, formalize uma reclamação com o carteiro e negue o recebimento do produto, entrando em contato, logo em seguida, com um de nossos canais de atendimento. Esta providência visa lhe assegurar o direito de garantia sob a mercadoria comprada e, caso não seja tomada, um novo produto não será reenviado e tampouco o cliente será reembolsado com o valor pago pelo mesmo. 

    Topo

  • Em quanto tempo meu produto é postado?

    A postagem dos produtos é realizada em até 20 dias úteis no máximo após a confirmação do pagamento. As entregas são 100% garantidas, pois possuímos seguro contra extravio. 

    Topo

  • Vou receber o Código de Rastreamento do meu produto por e-mail?

    Sim, assim que o produto for postado o sistema automaticamente enviara o código para o e-mail cadastrado. Também o código de rastreamento fica disponível em sua conta no próprio site, basta efetuar o login, na aba "Login" clicar na descrição do produto que adquiriu, no final do quadro "Dados da Entrega" estará o "Código de Rastreamento" composto por 13 dígitos. Para consultar a situação do pedido o cliente poderá rastrear seu pedido através dos links: http://intmail.183.com.cn/ ou http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento.cfm 

    Topo

  • Entrei no site dos Correios para verificar meu pedido e apareceu uma mensagem de

    Logo após a postagem do produto, o sistema dos Correios demora um tempo para processar o código e fornecer o status da entrega. Neste caso tente novamente após algum tempo pois o sistema é atualizado de tempo em tempo. Caso a mensagem persista, entre em contato conosco.

    Topo

  • Terei que pagar algo além do preço do produto, como taxas alfandegárias ou frete?

    Como já mencionado anteriormente, toda importação é passível de cobrança de impostos e caso haja tributação, esta será de responsabilidade do cliente. Nos casos de produtos não retirados devido à cobrança de taxa alfandegária, não efetuaremos a devolução do pagamento em hipótese alguma; o cliente é o único responsável por essa despesa. Há casos em que as encomendas não sofrem taxação, contudo, não sabemos por quais motivos esta situação ocorre. No Produto Direto o envio é 100% seguro e, para efeito de valor fiscal, sua compra será convertida ao valor vigente do dólar na data de aquisição do produto. 

    Topo

  • Onde recebo meu produto?

    No endereço fornecido ao realizar a compra. Caso o produto seja taxado pela alfândega, o cliente receberá um telegrama solicitando que compareça à agência dos Correios mais próxima para o pagamento da taxa.

    Topo

  • Posso recusar o recebimento do meu produto caso ele seja taxado?

    Não. No website, diversas vezes, explicamos que este tipo de transação se trata de uma importação e, como tal, está sujeita à cobrança de impostos a critério dos fiscos federais e estaduais. Assim sendo, o cliente não pode utilizar o Produto Direto como um meio de burlar as leis vigentes do país, devendo arcar com suas responsabilidades e obrigações de cidadão e importador. Caso seja notificada a recusa do produto, não será efetuada a devolução do dinheiro, uma vez que o cliente é o único responsável pela nacionalização do mesmo. Mais além, caso o produto tenha sido devolvido para a China ou para os Estados Unidos e o cliente queira um novo reenvio, este deverá arcar com os custos da nova postagem e aguardar o recebimento do produto pela AsiaBC 06 Limited. 

    Topo

  • Caso eu mude de endereço no período em que meu produto esteja sendo enviado, como devo proceder?

    O cliente deverá entrar em contato com o Produto Direto para fornecer seu novo endereço. Caso este procedimento não seja realizado, o produto permanecerá na agência dos Correios mais próxima ao endereço fornecido no ato de compra e, após certo período de tempo, caso o cliente não o retire, retornará para uma de nossas centrais de distribuição. 

    Topo

  • Caso meu produto seja tributado, e eu queira cancelar minha compra, eu serei restituído deste valor?

    Digite os detalhes de seu ítem aqui...

    Topo

  • Posso recusar a entrega?

    Digite os detalhes de seu ítem aqui...

    Topo

  • Posso solicitar que seja declarado um valor diferente para o produto ou que ele seja enviado como presente?

    Jamais aceitaremos qualquer tipo de solicitação como esta. O objetivo de nosso website não é o de funcionar como uma ferramenta ao crime de descaminho, mas sim de oferecer produtos com preços competitivos. Importar é legal, é um direito de todo cidadão, quando feito segundo as leis. O contrabando prejudica a todos. O produto será enviado com fatura comercial (nota fiscal internacional) emitida na China pela AsiaBC 06 Limited. 

    Topo

  • Em qual situação posso fazer o cancelamento da compra?

    1- Quando o produto já foi entregue: Solicitamos a devolução do produto para um endereço que indicamos, e fazemos o estorno do valor pago, desde que o prazo de recebimento do produto esteja dentro dos 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento. 

    2- Quando o produto não foi entregue e o prazo do regulamento foi descumprido: 
    Fazemos o cancelamento e estorno do valor pago. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor permite que o consumidor desista do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Importante ressaltar que custos de correios não fazem parte do valor da compra, ou seja, este valor não será reembolsado. O estorno do pagamento para os produtos que não respeitam o prazo de entrega serão feitos em até 5 dias úteis após a solicitação formal do cliente. Em caso de Cancelamentos o Valor dos Tributos referentes à importação não serão reembolsados.

    Para solicitar o cancelamento, você deve entrar em contato conosco CLICANDO AQUI e explicando o motivo juntamente com seus dados e nome do produto. 

    Topo

  • Seus preços são excelentes, posso comprar para revender?

    O Produto Direto é um website destinado às pessoas físicas e a legislação brasileira proíbe que estas comprem para outros fins que não sejam o uso próprio. Caso tenha a intenção de revender, procure a junta comercial de seu Estado para abrir uma microempresa ou entre em contato conosco para maiores informações. 

    Topo

  • Como empresário, posso solicitar a compra de produtos falsos como DVDs, CDs, calçados e outros?

    Não trabalhamos com este tipo de produto. Trabalhamos somente com produtos originais e garantidos por nossos fornecedores e distribuidores da China e dos Estados Unidos. Caso esteja procurando por mercadorias falsas ou cópias, não irá encontrá-las em nosso website. 

    Topo

  • Como agir caso minha mercadoria seja extraviada?

    Sendo confirmado o extravio da mercadoria, a partir do contato do vendedor com os Correios, o Produto Direto se compromete a oferecer as seguintes opções: Opção 1: O comprador poderá solicitar o envio de um novo produto, que será postado da China, devendo aguardar novo prazo de até 60 dias úteis para a entrega; ou Opção 2: O comprador poderá solicitar a devolução do valor pago, devidamente corrigido pelo IPC-FIPE, no prazo de até 15 dias úteis contados da data de envio de seus dados bancários.

    Topo

  • Como agir no caso de atraso na entrega da minha mercadoria?

    O prazo de entrega é de até 60 dias úteis. Após o prazo de entrega (isto é, a partir do 61.º dia útil), sendo a Empresa comunicada pelo consumidor, o comprador poderá aguardar o prazo adicional de até 60 (sessenta) dias úteis, a fim de certificar-se da entrega (Correios). Caso seja constatado o extravio, será enviado um novo produto ou o dinheiro referente à mercadoria será devolvido.

    Topo

  • Como recorro à garantia dos produtos?

    Para recorrer ao Serviço de Garantia, entre em contato com o nosso SAC para receber as informações de como proceder. 


    Todos produtos anunciados no site Produto Direto possuem garantia do fabricante de 90 dias.

    Topo

LC Serviços Digitais Ltda - CNPJ: 14.148.756/0001-97 | Produto Direto. Todos os direitos reservados 2013.

Central de Atendimento: Clique aqui e Fale Conosco - Atendimento de segunda a sexta das 09:00hrs às 18:00hrs.