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dúvidas mais rápido?
Onde recebo meu produto?
No endereço fornecido ao realizar a compra. Caso o produto seja taxado pela alfândega, o cliente receberá um telegrama solicitando que compareça à agência dos Correios mais próxima para o pagamento da taxa.
Como agir caso minha mercadoria seja extraviada?
Sendo confirmado o extravio da mercadoria, a partir do contato do vendedor com os Correios, o Produto Direto se compromete a oferecer as seguintes opções:
Como é realizado o envio dos produtos?
Os produtos comercializados pelo Produto Direto se encontram nas centrais de distribuição internacionais de nossos Parceiros e são enviados através dos Correios para sua residência.
Entrei no site dos Correios para verificar meu pedido e apareceu uma mensagem de
Logo após a postagem do produto, o sistema dos Correios demora um tempo para processar o código e fornecer o status da entrega. Neste caso tente novamente após algum tempo pois o sistema é atualizado de tempo em tempo. Caso a mensagem persista, entre em contato conosco.
Caso meu produto seja tributado, e eu queira cancelar minha compra, eu serei restituído deste valor?
Não. Caso o cliente queira o cancelamento, ele tem o direito de solicitar através do Fale Conosco. Neste caso o cliente será restituído do valor do prouduto. Os valores referentes ao imposto do produto não serão restituídos, uma vez que o cliente foi o responsável pela importação, e é o responsável por pagar tais valores.
Como empresário, posso solicitar a compra de produtos falsos como DVDs, CDs, calçados e outros?
Não trabalhamos com este tipo de produto. Trabalhamos somente com produtos originais e garantidos por nossos fornecedores e distribuidores da China e dos Estados Unidos. Caso esteja procurando por mercadorias falsas ou cópias, não irá encontrá-las em nosso website.
Terei que pagar algo além do preço do produto, como taxas alfandegárias ou frete?
Como já mencionado anteriormente, toda importação é passível de cobrança de impostos e caso haja tributação, esta será de responsabilidade do cliente. Nos casos de produtos não retirados devido à cobrança de taxa alfandegária, não efetuaremos a devolução do pagamento em hipótese alguma; o cliente é o único responsável por essa despesa.
Como agir no caso de atraso na entrega da minha mercadoria?
O prazo de entrega é de até 60 dias úteis. Após o prazo de entrega (isto é, a partir do 61.º dia útil), sendo a Empresa comunicada pelo consumidor, o comprador

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