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Que tal antes de enviar um contato ler nosso para tirar suas
dúvidas mais rápido?
Posso recusar a entrega?
Não. Caso o cliente recuse a entrega do produto, o mesmo deverá aguardar a devolução ao remetente, que pode levar o mesmo prazo que a entrega ao destinatário. Após passado este prazo, o cliente será reembolsado do valor do produto, deduzido dos custos de câmbio e frete gastos pela empresa internacional.
Como empresário, posso solicitar a compra de produtos falsos como DVDs, CDs, calçados e outros?
Não trabalhamos com este tipo de produto. Trabalhamos somente com produtos originais e garantidos por nossos fornecedores e distribuidores da China e dos Estados Unidos. Caso esteja procurando por mercadorias falsas ou cópias, não irá encontrá-las em nosso website.
Entrei no site dos Correios para verificar meu pedido e apareceu uma mensagem de
Logo após a postagem do produto, o sistema dos Correios demora um tempo para processar o código e fornecer o status da entrega. Neste caso tente novamente após algum tempo pois o sistema é atualizado de tempo em tempo. Caso a mensagem persista, entre em contato conosco.
Como recorro à garantia dos produtos?
Para recorrer ao Serviço de Garantia, entre em contato com o nosso SAC para receber as informações de como proceder.
Como agir caso minha mercadoria seja extraviada?
Sendo confirmado o extravio da mercadoria, a partir do contato do vendedor com os Correios, o Produto Direto se compromete a oferecer as seguintes opções:
Terei que pagar algo além do preço do produto, como taxas alfandegárias ou frete?
Como já mencionado anteriormente, toda importação é passível de cobrança de impostos e caso haja tributação, esta será de responsabilidade do cliente. Nos casos de produtos não retirados devido à cobrança de taxa alfandegária, não efetuaremos a devolução do pagamento em hipótese alguma; o cliente é o único responsável por essa despesa.
Como confirmo o pagamento?
Não é necessário confirmar o pagamento, pois logo que o boleto ou transferência é compensada, o banco nos avisa automaticamente.
Em qual situação posso fazer o cancelamento da compra?
1- Quando o produto já foi entregue: Solicitamos a devolução do produto para um endereço que indicamos, e fazemos o estorno do valor pago, desde que o prazo de recebimento do produto esteja dentro dos 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento. Em caso de Cancelamentos o Valor dos Tributos referentes à importação não serão reembolsados.

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